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讨债技巧

实用催收话术及催收技巧分享

发布时间:2021-08-13

  最近有很多惠州收债的朋友联系本司,想学习一些专业的催收技巧,拿回自己的外借资金。确实,在催收时,我们应该用更好的话术和技巧来周旋,这样才能增加成功概率。下面就为大家带来一些实用催收话术及催收技巧,希望对你有所帮助。

  最新版的催收情景话术模拟

  1、下个月再还

  话术:X/先生/女士,你现在已经严重违约,继续拖延到下月还款,逾期滞纳金只会越来越多,对信用也不好,建议你快点处理还款。

  2、没工作或工资未发

  话术:X 先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作,发了工资才还,逾期只会导致滞纳金一直增加,产生信用不良记录,这一点希望你明白,建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。

  3、“我尽力去想办法借周转吧。”

  话术:请你好好利用我们公司给你的时间,否则无论对于你个人的信用或者说公司接下来将对你进行的催收的流程,都是会对于你本人带来不利的,这件事情已经到了无法在拖延的地步了,两天内你必须把钱还掉。我们无法再给你更多时间,请你务必抓紧这两天的时间。

  话术:好的,那么我在给你一天时间明天请你一定要把第一笔还款还上了!余下的欠款在xx天内还入,有什么问题请及时与我联系,我的电话是XXXXX。明天帮你查帐。

  4、有钱再还

  话术(逾期短):X 先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道,或是向亲朋好友借钱,处理一下还款。

  话术:(逾期长):X 先生/女士,看来你没有把还钱的事情放在心上,只是一味拖延,没凑到钱不是一直不还款的理由,一直推脱没凑到钱,这不得不让我们质疑你说话的真实性,我们已经给了足够的时间和理解了,请你给出一个具体还款时间。

催收话术

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  5、答应还款,多次跳票

  话术:X 先生/女士,你已经多次爽约跳票,请你明白,你现在已经是严重违约,让我们不得不怀疑你的诚信问题,我们不会一而三再再而三催促您还款,但不排除你有欺骗行为,如果你有钱还款,请马上存到还款账户,如果没有钱,你必须通过其他渠道,或是向亲朋好友借钱,处理一下还款。

  话术:我们的电话都是全程录音的,若你继续拖延还款,我们可以视为你在恶意拖欠,涉嫌捏造还款事实,根据公司的相关规定,我门可能追究您的二次违约责任(取消减免,取消分期还款,强制结清等)

  话术:您现在已经逾期 x 天,按照合同,违约X 天,我们就移交处理,你的案子将由法务处理,到时产生的一切后果将由你个人承担。

  6、客户无还款诚意

  话术:XX先生/小姐你的还款态度如此的敷衍。在这里我再次和你强调,你没有权利来制约我们公司当初和你签定的协议,你现在属于违约状态,如果你再不理会我们对你的电话催收, 那么我们也只能换一种方式收款, 我们将有可能对你的账户进行上门收款, 因为您已逾期,而我们公司的通知你却一点也不理会, 看来公司有必要和你当面沟通了。

  7、电话拒接

  话术(短信模板):你已长期拒绝接听我们的电话,如果你有经济困难或其他原因,请坦诚的说出来,我们会尽可能协调,如果再不接电话,我将不得不联系你的亲朋好友, 或者到访你的家庭或单位,甚至认为你想逃避债务,由此产生的不良影响,请你明白,权衡一下。

  8、出差在外,回去再还

  话术:你已经逾期了,请你明白这一点,还款是可以通过多种渠道还款的,不一定要本人存款到指定账户上,你可以安排亲属或朋友帮你先存一下,按时还款是你责任,既可以避免产生罚息,也维护还款信用,虽然麻烦一些,也是为了你的切身利益考虑,请你尽快处理一下还款。

  9、第三人转告及代偿

  话术:/先生你好,请问这是xx的单位/家里吗?

  XX妈妈领导您好!很抱歉打扰您,我这里是XX公司的,因为XXX先生小姐在我们公司已发生拖欠,今天和他手机联系也没有联系上所以才打到您这里。

  X妈妈/领导,具体金额的部分我没有办法告知您,因为这涉及他个人隐私部分,我相信您能够理解,除非您愿意帮他带还,那么我们可以告诉您大致。请问,您愿意帮他代还吗?”(领导可不用提示代偿,除非其自主动提出代偿要求)

  话术:那就麻烦您赶快与XX先生/小姐联系一下。请您转告他让他明天马上去还款或者给银行来电说明情况,我的电话号码是XXXXX,请告知他如在不理会,银行将采取进一步的措施,我们有可能会上门找他,如果方便的话您可以将他的联系方式告诉我我直接与他联系。

  一些实用的催收技巧

  1.催收架势很重要

  见到客户第一面就要让客户知道,你不是来寒暄的,你是来要钱的,所以要拿出催收的架势。这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛,而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价,克服了一定的困难才帮你争取到的,你现在是应该还钱的时候了。

  2.目的明确,避免拐弯抹角

  架势有了,就要开始催收了,这个时候你不要跟客户絮絮叨叨,絮絮叨叨寒暄了,今天就直截了当表明来意,今天就是专程跑一趟来催收的,一定赶在客户诉苦之前就把话说明白。欠债还钱,天经地义,挺直腰板儿催收就是了!

催收话术

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  3.根据客户还款积极性,把握催收时机

  约定时间必须前去,还要早客户一步到约定地点,这是催收的一个诀窍。避免客户反咬一口说:“我等了你好久,你都没来,我就走了……”,同时还能避免客户把本该还给你们的贷款用作他用。

  4.看到客户公司有其他客户,也不要走开

  如果你上门催收恰好碰到客户有其他客户,你一定要说明来意,在旁等候,不要因客户有其他客户人在转身就走,因为客户不希望让他的客人看到债主上门,这会让客户很没面子,这种情况说不定对催款还有帮助,如果客户欠的金额少,说不定为了赶快让你走就还钱了。

  5.坚定初衷,不拿到钱不罢休

  有一种客户是这样的表面答应还钱,实则心里去不想还钱。一般这种客户见到催收员都会先假装还钱,让你耐心等待一下,他马上去取钱,但跑了一圈回来后,十之八九没有钱,嘴上会道歉,表示不好意思,自己已经尽力了,打出感情牌让你不好意思责怪他,这种情况下,催收员一定要坚定自己的立场,明确表明今天不拿到钱,就不会离开;此外如果你一发现客户有这种苗头,就要立刻告诉客户,你陪同他去取钱,如果客户百般推脱,那很明显就是不想还钱!

  6.客户有难处,你就要比客户更有难处

  客户不想还钱总会有很多借口在等着你,比如市场不景气、国家政策变动等等,又或者客户确实碰上了天灾人祸,在理解客户难处的同时一定要明确说明自己的难处,已经2个月没有发工资了,绩效奖金没了,就连部门经理也收到牵连工资被扣了30%等等,总之就是要晓之以情,动之以理,让客户知道难得不是他自己。

  7.拒绝客户画大饼

  有的客户在你催收的时候会先给你画大饼,所谓的画大饼就是告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱;我们这些设备上线了能带来多少利润等等,他会拿他的潜在的销售额、订单等作为筹码与你讨价还价,这个时候你千万不要被客户所忽悠了,还是要坚定收款的决心。

  8.收取欠款利息

  通知客户,声明逾期要收取利息。

  9.掌握催收时间

  这个之前也跟大家说过很多次了,这里不再赘述。

  10.同一人同一时间段避免过于频繁催收

  对于同一客户不要在同一时间段催收,催收次数不要超过5次。频繁的催收会让客户产生逆反心理,让客户十分的不爽,这样的结果有两种:一种是嫌你太烦了,把钱还你就是;另一种就是你越是催我还钱我越不还钱,你再频繁打电话,客户很有可能会把你的电话拉黑,得不偿失,所以在给客户打电话催收要注意频率。

  前面的这些都是实用催收话术及催收技巧,掌握他们,然后与自己的借债人合理周旋,相信我们也能很快拿回欠款。当然,如果您需要任何更专业的惠州收债帮助,可以随时联系本司咨询了解。

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