电话收账员应遵循的基本原则

　　电话收账时，要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调，你的态度终是：“听到这个消息我很遗憾，我们确实需要你们立即付款，我们已经尽了我们的责任—我们不是银行，”并遵循如下原则：

　　* 弄清自己的权限和决策范围;

　　* 确保你的应收货款数据是准确的;

　　* 确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;

　　* 弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。

　　对电话收账员的十务建议

　　(1)要有所准备、作好文字计划。

　　(2)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。

　　(3)要坚持自已的意见。不要偏离目标，始终回到要求付款这一条上。

　　(4)要有礼貌。树立信誉，改善企业形象。

　　(5)做好记录。起码得到对方的确认。

　　(6)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。

　　(7)要机敏。应付对方的不礼貌。

　　(8)要认真而友好、不轻浮。

　　(9)要有与人合作的态度，表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。

　　(10)要重复，一再提到要求付款的金额。