电话收账员应遵循的基本原则
电话收账时，要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调，你的态度终是：“听到这个消息我很遗憾，我们确实需要你们立即付款，我们已经尽了我们的责任—我们不是银行，”并遵循如下原则：
* 弄清自己的权限和决策范围;
* 确保你的应收货款数据是准确的;
* 确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;
* 弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。
对电话收账员的十务建议
(1)要有所准备、作好文字计划。
(2)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。
(3)要坚持自已的意见。不要偏离目标，始终回到要求付款这一条上。
(4)要有礼貌。树立信誉，改善企业形象。
(5)做好记录。起码得到对方的确认。
(6)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。
(7)要机敏。应付对方的不礼貌。
(8)要认真而友好、不轻浮。
(9)要有与人合作的态度，表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。
(10)要重复，一再提到要求付款的金额。
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